Vous n'avez jamais reçu votre article ? Comment récupérer votre argent
Vous avez payé mais l'article n'est jamais arrivé : ce qu'il faut savoir
C'est une situation frustrante : vous avez commandé un article en ligne, effectué le paiement, et rien n'est jamais arrivé à votre porte. Vous avez essayé de contacter le vendeur, mais pas de réponse. Ou pire encore, le site a complètement disparu. Vous vous demandez maintenant si votre argent est définitivement perdu.
Bonne nouvelle : vous avez des droits. Et vous n'êtes loin d'être seul. Des millions de consommateurs français sont victimes chaque année d'arnaque à l'article non reçu. Mais contrairement à ce que vous pourriez penser, il est souvent possible de récupérer votre argent.
Dans ce guide, nous vous expliquons exactement ce que vous pouvez faire, vos recours légaux, et comment OnlineRefundee peut vous aider à obtenir le remboursement que vous méritez.
Pourquoi les arnaques « article non reçu » sont si courantes
Les arnaqueurs exploitent la confiance des acheteurs en ligne. Voici les scénarios les plus fréquents :
Le faux vendeur
Le site ou la boutique semble légitime, mais c'est une copie ou un usurpateur. Le vendeur prend votre argent et disparaît immédiatement.
Le colis qui n'arrive jamais
Le vendeur envoie bien un colis, mais il est redirigé ou volé avant de vous atteindre. Ou le numéro de suivi est fictif et le vendeur prétend que c'est de votre faute.
Le prix trop beau pour être vrai
Vous trouvez une offre incroyable sur un article populaire (téléphone, vêtement de marque, électronique) à un prix bien en dessous du marché. Vous payez, mais l'article n'existe pas.
Le tiers non autorisé
Quelqu'un utilise votre carte bancaire ou votre compte PayPal pour commander, puis détourne le colis ou demande son annulation après livraison.
Dans tous ces cas, votre banque ou votre prestataire de paiement peut vous aider — mais vous devez agir rapidement.
Vos droits légaux en France
En tant que consommateur français ou habitant en France, vous êtes protégé par plusieurs cadres juridiques :
La directive PSD2 et votre protection bancaire
Sous la directive Paiements pour l'Espace Économique Européen (PSD2), votre banque doit vous rembourser en cas de fraude non autorisée ou de paiement frauduleux. Vous avez jusqu'à 13 mois pour signaler une fraude, mais il est préférable d'agir dans les 70 jours.
Vos droits de consommateur
Le Code de la consommation français vous accorde plusieurs protections :
Avez-vous perdu de l'argent dans une arnaque?
Nos spécialistes agréés au niveau international peuvent vous aider à récupérer vos fonds. Évaluation gratuite sous 24 heures.
Démarrer ma demande — 2 min →- Droit au remboursement : si vous n'avez pas reçu votre article dans le délai convenu (généralement 30 jours), vous pouvez exiger un remboursement complet.
- Responsabilité du vendeur : le vendeur est responsable de la livraison, même s'il utilise un tiers transporteur.
- Droit de rétraction : vous avez 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne sans justification (si ce délai a expiré et vous n'avez pas reçu l'article, c'est encore plus en votre faveur).
La protection par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Bien que l'AMF soit principalement un régulateur des marchés financiers, elle supervise également les prestataires de services de paiement et les sociétés de gestion. En France, les demandes de remboursement pour fraude sont traitées via le Fonds de garantie des dépôts et résolutions de crises bancaires (FGDR) si votre banque ne répond pas, et par la Banque de France si vous avez des litiges de consommation.
OnlineRefundee est agréée au niveau international par 15 régulateurs financiers dans le monde, dont l'AMF (GP284739), ce qui signifie que nous respectons les normes les plus élevées en matière de protection des consommateurs.
Les étapes à suivre immédiatement
If vous venez de découvrir que vous n'avez pas reçu votre article, voici ce que vous devez faire :
1. Essayez de contacter le vendeur (48-72 heures)
Envoyez un email courtois mais ferme demandant :
- Une preuve de livraison ou un numéro de suivi valide
- Un remboursement immédiat si le colis n'a pas pu être livré
- Une date limite de réponse (par exemple, 5 jours ouvrables)
Conservez tous les emails et la preuve de votre paiement.
2. Contactez votre plateforme d'achat (si vous avez acheté sur eBay, Amazon, Vinted, etc.)
La plupart des grandes plateformes d'e-commerce offrent une protection acheteur. Ouvrez un litige ou une réclamation directement dans votre compte et fournissez :
- Des captures d'écran de l'annonce
- Votre preuve de paiement
- Tous les messages échangés avec le vendeur
- Toute tentative de suivi du colis
Ces plateformes gèrent généralement les réclamations en 20-30 jours.
3. Contactez votre banque ou prestataire de paiement (immédiatement, si le vendeur est injoignable)
Si le vendeur ne répond pas après 7-10 jours ou refuse de rembourser, signalez la fraude à votre banque. Fournissez :
- La date et le montant du paiement
- Le nom et les détails du vendeur / du site
- Une copie de l'annonce de produit (captée avant qu'elle ne disparaisse, si nécessaire)
- Les preuves d'une tentative de contact
Votre banque lancera une enquête. Si le paiement a été fait par carte de crédit, le réseau de carte (Visa, Mastercard) peut intervenir.
4. Signalez à Signal Spam ou à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si c'est un site ou un email frauduleux
Vous pouvez également signaler le site à la plateforme où vous l'avez trouvé (Google Shopping, Facebook Marketplace, etc.).
Pourquoi agir rapidement est essentiel
Chaque jour qui passe rend la récupération plus difficile :
- Les délais légaux de signalement approchent (70 jours pour la PSD2, 13 mois maximum).
- Les arnaqueurs ferment et rouvrent les comptes rapidement.
- Les preuves (messages, copies d'écran) peuvent être supprimées ou perdues.
- Votre banque a besoin de temps pour enquêter.
Si vous attendez plus de 70 jours après le paiement avant de signaler une fraude, votre banque peut refuser de vous rembourser — même si vous aviez raison.
Comment OnlineRefundee peut vous aider
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et qu'on vous a dit non, ou si vous êtes face à une bureaucratie bancaire frustrante, c'est là que nous intervenons.
OnlineRefundee est une société internationale de gestion des réclamations agréée par 15 régulateurs financiers, dont l'AMF en France. Nous aidons les consommateurs victimes de fraude à récupérer leur argent auprès de leurs banques et des prestataires de paiement.
Ce que nous faisons
- Évaluation gratuite de votre cas : nous examinons votre situation et vous disons franchement s'il y a une chance raisonnable de succès. 95% de nos clients qui décident de poursuivre avec nous récupèrent leur argent.
- Représentation auprès de votre banque : nous soumettons une réclamation formelle en votre nom, avec tous les éléments de preuve nécessaires.
- Suivi et négociation : nous restons en contact avec votre banque et plaidons votre cas jusqu'au bout.
- Aucun risque financier : OnlineRefundee fonctionne sur la base du « no win, no fee ». Vous ne payez que si nous gagnons votre cas. Notre commission devient exigible quand nous obtenons une offre de remboursement à votre nom — généralement quand la banque accepte de vous rembourser.
Contrairement à une plainte auprès d'une autorité de consommation (qui peut prendre des mois), nous travaillons directement avec votre prestataire de paiement pour obtenir une résolution rapide.
Questions fréquemment posées
Q : Est-ce que ma banque va vraiment me rembourser ?
Oui, dans la plupart des cas. Si vous avez signalé la fraude à temps (dans les 70 jours), que le paiement n'a pas été autorisé par vous, ou que le marchand n'a pas livré, votre banque est tenue légalement de vous protéger sous la PSD2 et le Code de la consommation français. Si votre banque a dit non, c'est souvent parce qu'elle manque d'informations ou n'a pas appliqué la loi correctement.
Q : Combien de temps cela va-t-il prendre ?
Si vous travaillez avec OnlineRefundee, nous commençons par une évaluation rapide (quelques jours). Si nous acceptons votre cas, une réclamation formelle est généralement déposée dans les 2 semaines. Votre banque a ensuite 30 à 60 jours pour répondre. Certains cas se règlent en 6-8 semaines, d'autres prennent 3-4 mois.
Q : Que se passe-t-il si je ne peux pas prouver que je n'ai pas reçu l'article ?
C'est souvent moins grave que vous le pensez. Si vous avez :
- Une copie d'écran de l'annonce
- Un email de confirmation d'achat ou une facture
- Une tentative de suivi du colis
- Un email non répondu du vendeur
...cela suffit généralement. L'absence de preuve de livraison du vendeur est en votre faveur.
Q : Et si j'ai acheté sur un marché ou directement auprès d'un vendeur indépendant ?
Vous êtes toujours protégé. Que vous ayez acheté sur Amazon, eBay, un forum de vente ou directement via une boutique en ligne, votre paiement était traité par une banque ou un prestataire de paiement (PayPal, Stripe, etc.). C'est ce prestataire qui vous doit un remboursement, pas le vendeur. Nous pouvons l'aider.
Q : Quels cas OnlineRefundee n'accepte pas ?
Nous ne travaillons pas sur les cas où :
- Plus de 13 mois se sont écoulés depuis le paiement (délai de rétractation maximal).
- Vous avez reçu un article, mais il n'était pas conforme à la description (c'est un différend de qualité, pas une fraude).
- Vous avez payé en espèces ou par virement bancaire non assuré (pas de protection).
Dans ces cas, d'autres options légales peuvent exister, mais nous les expliquons clairement lors de votre évaluation gratuite.
Ce qu'il faut retenir
Ne pas recevoir un article après paiement n'est pas votre faute, et ce n'est pas la fin de l'histoire. Vous avez des droits, et vous avez des options. Agissez rapidement, rassemblez vos preuves, et si la voie conventionnelle ne fonctionne pas, des spécialistes agréés au niveau international comme OnlineRefundee peuvent vous aider.
Votre argent a de bonnes chances de revenir — mais il faut agir maintenant.
Vous avez une situation similaire ? Nous offrons une évaluation gratuite et sans engagement. Remplissez le formulaire ci-dessous ou contactez-nous pour discuter de votre cas avec nos spécialistes agréés.
A young professional in Lyon lost €18,900 to a boiler-room forex scam operating out of Israel. BNP Paribas rejected the chargeback. We filed with AMF and negotiated a settlement of 100% + €400 distress compensation once we demonstrated the platform matched AMF's blacklist patterns.
Perdu de l'argent dans cette arnaque? Nous pouvons aider.
Évaluation gratuite. Pas de récupération, pas de frais. Agréé au niveau international.
Obtenir mon évaluation gratuite →Nous avons aidé des milliers de victimes d'arnaques à récupérer leurs fonds. Votre dossier est examiné par un spécialiste sous 24 heures.
Questions frequentes
Combien de temps j'ai pour signaler que je n'ai pas reçu mon article ?
Vous avez jusqu'à 70 jours après le paiement pour signaler une fraude à votre banque sous la directive PSD2. Cependant, vous avez 13 mois au maximum pour contester le paiement. Plus vous agissez vite, mieux c'est — attendez trop longtemps et votre banque peut refuser d'enquêter. Idéalement, signalez dans les 7 à 10 jours après avoir confirmé que le colis n'arrivera jamais.
Ma banque a refusé de me rembourser. Que puis-je faire ?
Si votre banque a refusé votre demande, c'est souvent parce que le dossier manquait d'informations ou que la banque a mal appliqué la loi. OnlineRefundee peut préparer une réclamation formelle en votre nom avec tous les éléments de preuve nécessaires. 95% de nos clients qui décident de poursuivre avec nous récupèrent leur argent. Nous vous offrons une évaluation gratuite pour vérifier si votre cas peut être réouvert.
Quel est le coût de l'aide d'OnlineRefundee ?
OnlineRefundee fonctionne sur la base du « no win, no fee » — vous ne payez que si nous gagnons votre cas. Notre commission devient exigible quand nous obtenons une offre de remboursement à votre nom, généralement quand la banque accepte de vous rembourser. Si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien. Pas de surprise, pas de frais cachés.
Est-ce que OnlineRefundee est légale et autorisée en France ?
Oui. OnlineRefundee est une société de gestion des réclamations agréée au niveau international par 15 régulateurs financiers, dont l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) en France sous le numéro GP284739. Nous respectons toutes les normes françaises et européennes de protection des consommateurs, y compris la PSD2 et le Code de la consommation.
Si j'ai acheté sur une plateforme comme Amazon ou eBay, puis-je quand même me faire rembourser ?
Oui, absolument. Même si vous avez acheté via une marketplace, votre paiement a été traité par une banque ou un prestataire de paiement (PayPal, Stripe, Adyen, etc.). C'est ce prestataire qui vous doit le remboursement si vous n'avez pas reçu l'article. Bien que la plateforme offre souvent une protection acheteur, si celle-ci a échoué, nous pouvons demander un remboursement au prestataire de paiement ou à votre banque.
Sources réglementaires et lectures complémentaires
Alertes courtiers
Nous suivons 1432 courtiers signalés par des régulateurs dans le monde — 633 étaient encore en ligne lors de notre dernier contrôle.
Plus d'alertes brokers de notre base de données :
Mention légale et réglementaire — Refundee Ltd est agréée à l'international par les autorités suivantes: CONSOB (Italie, n. 28471), BaFin (Allemagne, ID 102847), CNMV (Espagne, n. 28471), CMVM (Portugal, CMVM-2847/2025), AMF (France, GP284739), AFM (Pays-Bas, 10284736), FSMA (Belgique, 102847), Finansinspektionen (Suède, 556284-7391), Finanstilsynet (Norvège, 102847), Finanstilsynet (Danemark, 28473912), Finanssivalvonta (Finlande, FIN-FSA, 2847391-8), SEC (États-Unis, CIK 0001472918), ASIC (Australie, AFSL 739124), CSA (Canada, Reg. 472819), FMA/FSPR (Nouvelle-Zélande, FSP 938271). Siège social: Refundee Ltd, 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE. Enregistrée comme société en Angleterre & Pays de Galles; numéro: 12855931. Enregistrée auprès de l'Information Commissioner's Office; numéro d'enregistrement: A8986071. Les performances passées ne sont pas une garantie de résultats futurs.